Politique de retour et de remboursement

Nous comprenons que, parfois, un achat ne répond pas à vos attentes. Chez BAPE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement en suivant les modalités ci-dessous.

Retours

Si un article ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous en informer. Pour que votre demande puisse être traitée, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Aucune exception ne sera accordée.
  • Une preuve d’achat sera demandée (numéro de commande ou reçu).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction.
  • Les achats effectués avec un code promotionnel.
  • Les chaussettes et les sous-vêtements.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre demande.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ?

Selon votre établissement bancaire, le traitement du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire. Si le délai vous semble anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles endommagés ou défectueux.

Si vous souhaitez échanger un article contre la même référence dans une autre taille, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

support@buybape.fr

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Afin de sécuriser votre envoi, nous vous recommandons de :

  • Expédier votre colis avec un service proposant un numéro de suivi et/ou une assurance (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).
  • Conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit entièrement traité.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à support@buybape.fr en indiquant :
    • votre numéro de commande ;
    • le motif du retour.
  2. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions à suivre.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@buybape.fr